為什麼你要讀這篇文章？
在職場中，清晰表達想法可以說是工作中最重要的環節，尤其對於老闆來說，建造一個習慣清晰表達的團隊文化，是企業進步的推手。然而，這並不容易，只有百分之20的企業將表達視為重要的能力，並且向內轉化成職場的日常行動。這篇文章Axtim將會帶著讀者檢視你團隊的溝通阻礙，並提供具體策略讓你的表達術立刻升級！
5 月 8, 2023
清晰表達的阻礙
對自身的溝通能力缺乏自覺意識的人，往往會造成團隊成長巨大的阻礙，舉我們最近接到的客戶諮詢電話為例：
對方：「實在太複雜了！當我們將社群連結貼在求職網上後，求職網上的所有連結就會失效，我打電話去求職網詢問，但他們說了好多要提供帳號密碼等等的問題，越說我越混淆，真的不知道怎麼辦才好？」
Axtim客戶成功專員：「他們確切怎麼跟你說呢？是要你提供求職網的帳號密碼，還是有其他你可以直接操作的方法？」
對方：「我不懂他們說了什麼，我只是需要他們快速的提供幫助讓求職網上的連結網址可以使用就好，我卻得不到解答。」
Axtim客戶成功專員：「我建議你再撥一通電話過去，然後不要花超過30秒描述問題，你直接把談話重點聚焦在你要的答案上就可以了。」
當對方這樣做之後，她立刻發現原來是自己的連結格式放錯了，一開始把錯誤推給求職網的網站建造不夠縝密，後來她覺得不太好意思。
有些人會誤以為只有邏輯很好的人才有辦法清楚的表達想法，其實不然，多數人只要習慣以「尋求答案」為目的傳遞訊息，溝通的阻礙就能減少一大半。
下方我們列舉出幾點造成清晰表達術的阻礙，讀者可以快速瀏覽後檢視目前帶領的團隊是否出現這些問題：
1.權威主管和聽命行事的員工
有些心態上比較老派的主管，會像國王一般發號施令，不願意正確傾聽員工們的想法，久而久之，成員們會養成當老闆講話時就放空的習性，在這樣的環境中，表達是完全無效的，也可以說這類型的企業拒絕清晰表達，上下級溝通的模式很多時候是仰賴暗示、責備、威脅，不僅員工流失率高，也會造成許多安靜離職的員工久居適性度低的職位。
2.以為口無遮攔對任務有幫助
清晰表達和直言不諱是兩件事情，口無遮攔的人習慣先發飆再講正事，但因為失控的情緒會向滾雪球一般在公司內蔓延，當一些人率先造成混亂後，內部要平靜下來尋找問題核心是非常困難的事情。我們並非不重視員工的情緒，而是當企業能夠建造起有效溝通的環境時，成員的情緒越能受到妥善照顧，便能預防失控而口無遮攔的情況。
3.沒有能力尋求問題本質
許多人在表達時會轉很多彎，原因是他們也不確定自己怎麼想，更不知道問題究竟是什麼，而這樣的說話方式會讓一切都神秘兮兮的，無法得到有建設性的結果。
舉故事案例來看，公司內有兩個員工對著美編說：
「我覺得這個海報排版很醜，客戶看到會笑吧！」
「格式不對吧？我覺得你要弄的正式一點，我們的客戶才會喜歡誒！」
在針對事情討論時，首先要問的核心問題是，任務的目的是什麼，比方說上述的海報設計是為了推銷什麼產品或活動？還是擴大品牌的印象等，無法清楚的界定核心價值，給予的建議往往流於支離破碎，會讓承攬的人員非常頭痛。
表面可以解決的方式會有千百種，但真正通往本質的解答只需要一種就夠了，討論是為了讓大家可以一起聚焦能量，找到其中一種最有效的解決方式，而非不斷的發散問題的本質。
4.遇到危機才練習表達
通常只有在危機出現時，我們才會要求對方實話實說，舉例來看：有一間食品加工企業在推廣一個新產品，在新產品製作前老闆興致勃勃要求所有人一起投入這個專案，不料許多員工嗅到產品苗頭不對卻不敢直說，一直到產品上市效果不如預期時，老闆開了檢討會議，並要求員工說真心話，大夥才打開話夾子表達。
「XX企業提供的原料成本太高，連帶我們單價失去競爭力，我們應該換一間廠商。」
「包裝上不符合受眾的輪廓，我們下一個階段可以再調整」
其實這些話早該說了，但若企業內缺乏對溝通的重視，很容易只有在遇到虧損和危急時刻時，團員們才敢開金口，而那時候的上級也才願意坐下來好好聽員工說話，這樣的團隊運作模式往往會造成後續更多的問題，因此，隨時保持清晰溝通是必要的。
小結
清晰表達對於企業的成長和團隊運作的效率有著非常重要的影響，然而，要讓整個團隊都能習慣清晰表達，需要經過長時間的培養和實踐。在本文中，我們列舉了幾個造成清晰表達阻礙的因素，希望讀者能夠檢視自身和團隊是否存在這些問題，並且參考我們提供的具體策略來提升表達能力。在下一篇文章中，我們將繼續探討如何有效地表達想法，並介紹Axtim人才評鑑工具如何運用人工智慧輔助，協助企業提升團隊溝通力，讓你的溝通更加流暢。
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